교환 분쟁 안내
현금이 오가지 않는 거래라 ‘무엇을 약속했는가’ 가 전부입니다. 문제가 생겼을 때 기준이 되는 원칙과, 애초에 막는 방법을 정리했습니다.
기준이 되는 원칙
가격은 서비스가 정하지 않습니다
표시된 실제 판매가는 참고 정보입니다. 값이 다르다는 이유로 교환이 잘못됐다고 보지 않고, 서비스가 차액을 계산하거나 요구하지도 않습니다.
합의한 내용이 기준입니다
교환 조건은 두 사업자가 정합니다. 제안할 때 남긴 말과 주고받은 기록이 나중에 확인할 수 있는 근거가 됩니다.
등록 정보가 약속입니다
상품에 적어 둔 이용 조건·유효기간·양도 가능 여부가 그대로 지켜져야 합니다. 등록 내용과 다르면 그것이 문제의 출발점입니다.
미리 막는 방법
·유효기간과 예약 방법을 이용 조건에 분명히 적습니다.·1회 이용 시간, 인원, 포함되지 않는 것(주류·광고비 등)을 미리 밝힙니다.·내가 발행한 이용권은 받은 사람이 다시 교환에 내놓을 수 있습니다. 세 번째 사업장이 찾아와도 이행할 수 있는 조건으로 적습니다.·일정이나 조건에 여지가 있으면 제안할 때 남길 말에 적어 둡니다.
문제가 생겼다면
먼저 교환 제안함에 남은 기록과 상품에 적힌 이용 조건을 서로 확인하세요. 대부분은 조건을 어떻게 이해했는지가 달라서 생깁니다. 그래도 정리되지 않으면 고객센터로 알려 주세요.
아직 정해지지 않은 부분
신고 접수 창구, 중재 절차, 반복 위반 사업자에 대한 조치 기준은 오픈 전에 확정할 예정입니다. 지금 이 화면은 확정된 원칙만 담고 있고, 처리 절차를 약속하지 않습니다.